Refusionspolitik
Returpolitik
En returnering skal anmeldes via vores returportal inden for returfristen på 14 dage. Returfristen begynder den dag, du modtager varen. Når du anmelder returneringen, kan du angive, hvordan vi skal behandle den. Du kan vælge gratis ombytning til en anden vare eller størrelse, et gavekort med 10 euro ekstra i tilgodehavende eller tilbagebetaling af købsbeløbet. Du kan oprette en returnering via knappen nedenfor.
For at vi kan behandle din returnering, skal varen være i samme stand, som da du modtog den. Læs nedenfor, hvilke betingelser din returnering skal opfylde for at blive accepteret.
Se videoen, og følg returforløbet fra start til slut.
Er ombytning gratis?
Hos Castleson tilbyder vi gratis ombytning, så du kan prøve tøjet derhjemme og vurdere, om det passer dig. Passer det ikke, eller ønsker du at prøve en anden vare, kan du bytte gratis til en anden vare eller størrelse.
Er returnering gratis?
Hvis ombytning ikke er en mulighed, kan du returnere varen og få beløbet for de returnerede varer tilbage. Beløbet tilbagebetales senest 5 dage efter, at vi har modtaget din returnering. Ved returnering uden ombytning opkræves 6,95 euro for transport og genopfyldning af lageret.
Ekstra omkostninger uden for Europa
Hvis du bor uden for Europa, skal du være opmærksom på importafgifter. Importafgifter betales af den forbruger, der sender returneringen, og ikke af webshoppen. Hvis vi modtager en returnering, hvor der skal betales importafgifter, bliver den afvist og sendt tilbage til afsenderens adresse.
Hvilke krav skal returneringen opfylde?
- Returneringen skal være oprettet og sendt inden for 14 dage efter modtagelsen af bestillingen. Hvis enkelte varer i samme bestilling er modtaget senere, regnes fristen fra den sidst modtagne vare.
- Varen skal være i samme stand, som da den blev modtaget.
- Prismærkerne må ikke være fjernet eller klippet af.
Hvor hurtigt behandler I en modtaget returnering?
Vi behandler din returnering inden for 5–7 dage efter modtagelsen. Oftest behandles den allerede dagen efter ankomsten, men i nogle tilfælde kan det tage en dag mere. Har du spørgsmål om status på din returnering, er du velkommen til at kontakte kundeservice. Vi hjælper dig gerne. 🙂
Hvornår accepteres en returnering ikke?
- Tøj med dyrehår eller lugt fra kæledyr accepteres ikke.
- Hvis prismærkerne er fjernet.
- Hvis tøjet er blevet tilpasset.
- Hvis et tredelt jakkesæt returneres i forskellige størrelser uden forudgående aftale med kundeservice. Ønsker du at kombinere størrelser, skal du sende den del, du vil bytte, retur via valget for ombytning af en enkelt del i returportalen.
- For at være berettiget til tilbagebetaling skal returneringen være anmeldt og sendt inden for returfristen på 14 dage.
Hvad kan du ikke returnere?
Gavekort er ikke omfattet af returpolitikken og kan ikke ombyttes eller returneres til kontanter.
Kan jeg bytte til en anden vare?
Når du i returportalen har angivet, at du ønsker at bytte til en anden størrelse eller vare, behandler vi det, når returneringen ankommer. Vi registrerer den returnerede vare og bestiller den nye. Er varen på lager, sendes den samme dag. Er den ikke på lager, bestiller vi den straks hos leverandøren og sender den, når den ankommer. Den gennemsnitlige leveringstid for en restordre er omkring 2 uger. Har du brug for ombytningen hurtigt, så kontakt kundeservice. De kan undersøge mulighederne og oplyse, hvor hurtigt vi kan levere. Hvis det ikke er hurtigt nok, hjælper de med at finde et passende alternativ.
Hvor lang tid tager tilbagebetalingen?
Når din returnering er modtaget og kontrolleret, sender vi dig en e-mail med bekræftelse på modtagelsen. Vi oplyser også, om din tilbagebetaling er godkendt eller afvist. Når returneringen er godkendt og behandlet, modtager du automatisk en e-mail. Tilbagebetalingen foretages via den betalingsmetode, der blev brugt ved bestillingen. Der kan gå 1–2 dage fra tilbagebetalingen til modtagelsen af beløbet. Hvis du har betalt med PayPal, kan PayPal foretage en ekstra eCheck-kontrol, før tilbagebetalingen gennemføres. Dette kan tage nogle dage.
Har du brug for hjælp?
Hvis du har brug for hjælp til at oprette en returnering eller har spørgsmål efter at have læst denne artikel, kan du kontakte kundeservice via formularen eller chatten på hjemmesiden. 🙂