Składanie zamówień, płatności, dostawa, odstąpienie od umowy i reklamacje

Wybór produktów

Wybrany produkt możesz dodać do koszyka. W koszyku zobaczysz wszystkie dodane produkty. Możesz kontynuować zakupy oraz później zmieniać lub usuwać produkty z koszyka.

Potwierdzenie zamówienia i płatność

Wprowadź dane niezbędne do dostawy zamówienia. Po dokonaniu płatności otrzymasz potwierdzenie zamówienia, a my rozpoczniemy jego realizację. Dostępne dla Twojego zamówienia metody płatności są wyświetlane w kasie przed dokonaniem płatności.

Wysyłka i czas dostawy

Produkt może być dostępny w magazynie, sprowadzany na zamówienie lub wyprzedany. Dostępność jest wskazana przy wybranym produkcie i rozmiarze.

Produkty dostępne w magazynie staramy się wysłać tego samego lub następnego dnia roboczego. Dostępne metody i szacowane terminy dostawy do Polski są podane w kasie przed dokonaniem płatności.

Produkt sprowadzany na zamówienie zamawiamy u dostawcy. Standardowo zajmuje to do około dwóch tygodni, ale sprawdź termin podany dla wybranego artykułu. Jeśli artykuł jest już zamówiony, dostawa może być szybsza. Pytania dotyczące dostępności i terminów możesz zadać przez czat na stronie.

Produkt oznaczony jako wyprzedany nie może być w danym momencie dostarczony ani sprowadzony na zamówienie.

Odstąpienie od umowy

Masz 14 dni od otrzymania produktu na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny. Po zgłoszeniu odstąpienia masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Ustawowe wyjątki mogą mieć zastosowanie. Warunki dobrowolnego programu wymian i zwrotów nie ograniczają Twoich praw ustawowych.

Zgłoszenie zwrotu można łatwo utworzyć w portalu zwrotów. Koszty standardowej przesyłki zwrotnej wynoszą 6,95 EUR; standardowe koszty te nie obowiązują w przypadku wadliwego artykułu. Aktualne warunki i możliwości dla Twojego zamówienia znajdziesz w portalu.

Castleson zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku błędnej ceny na stronie.

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy płatności, w tym standardowe koszty pierwotnej dostawy przy odstąpieniu od całego zamówienia, niezwłocznie i najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot odbywa się tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną. Sam zwrot płatności jest dla Ciebie bezpłatny.

Reklamacje i skargi

Jeśli masz skargę dotyczącą naszych usług, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta pod adresem service@castleson.nl. Nasi pracownicy rozpatrzą zgłoszenie i postarają się znaleźć rozwiązanie.