Politique de remboursement
Politique de retour
Tout retour doit être déclaré via notre portail de retour dans un délai de 14 jours. Ce délai commence le jour où vous recevez l’article. Lors de votre demande, vous pouvez indiquer comment vous souhaitez que nous traitions votre retour : un échange gratuit contre un autre article ou une autre taille, un bon cadeau (+10 de crédit boutique supplémentaire) ou le remboursement du prix d’achat. Vous pouvez créer votre retour à l’aide du bouton ci-dessous.
Pour traiter votre retour, l’article doit nous parvenir dans le même état que lors de sa réception. Consultez ci-dessous les conditions à respecter pour que votre retour soit accepté.
Regardez la vidéo et suivez la procédure de retour du début à la fin !
L’échange est-il gratuit ?
Chez Castleson, nous proposons l’échange gratuit. Vous pouvez ainsi essayer votre article chez vous et vérifier s’il vous convient. Si la taille ne convient pas ou si vous souhaitez essayer un autre article, vous pouvez l’échanger gratuitement contre un autre article ou une autre taille.
Le retour est-il gratuit ?
Si l’échange contre une autre taille ou un autre article ne vous convient pas, vous pouvez retourner votre article et nous vous rembourserons le montant des articles renvoyés. Le remboursement est effectué au plus tard 5 jours après la réception de votre retour. Des frais de 6,95 € sont facturés pour un retour sans échange. Ces frais couvrent le transport et le réapprovisionnement.
Frais supplémentaires en dehors de l’Europe
Si vous résidez en dehors de l’Europe, vous devez tenir compte des droits d’importation. Ces droits doivent être payés par le consommateur qui expédie le retour. La boutique en ligne ne les prend pas en charge. Tout retour qui nous parvient avec des droits d’importation à payer est refusé et renvoyé à l’adresse de l’expéditeur.
Quelles conditions mon retour doit-il respecter ?
Pour faciliter le traitement de votre retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le retour doit être créé et expédié dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Si certains articles d’une même commande ont été reçus plus tard, la date de réception du dernier article fait foi.
- L’article doit être dans le même état qu’à sa réception.
- Les étiquettes de prix ne doivent pas avoir été retirées ou coupées.
Quel est le délai de traitement d’un retour reçu ?
Nous traitons votre retour dans les 5 à 7 jours suivant sa réception. Le plus souvent, il est traité dès le lendemain de son arrivée. Dans certains cas, cela peut prendre un jour supplémentaire. Pour toute question sur le statut de votre retour, contactez notre service client. Nous serons ravis de vous aider. 🙂
Dans quels cas votre retour n’est-il pas accepté ?
- Les vêtements ne sont pas acceptés lorsqu’ils présentent des poils ou des odeurs d’animaux domestiques.
- Lorsque les étiquettes de prix ont été retirées.
- Lorsque les vêtements ont été retouchés.
- Lorsqu’un costume trois pièces est retourné avec des tailles différentes sans accord préalable du service client. Si vous souhaitez combiner différentes tailles, renvoyez la pièce à échanger via l’option d’échange d’une pièce séparée dans notre portail de retour.
- Pour bénéficier d’un remboursement, le retour doit être déclaré et expédié dans le délai de 14 jours.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
- Les bons cadeaux ne sont pas couverts par la politique de retour et ne peuvent pas être échangés ou retournés contre de l’argent.
Puis-je échanger contre un autre article ?
Si vous avez indiqué dans le portail que vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille ou un autre article, votre demande est traitée à la réception du retour. Nous enregistrons alors l’article retourné et commandons le nouvel article. S’il est en stock, il est expédié le jour même. Dans le cas contraire, nous le commandons directement auprès du fournisseur et l’expédions dès son arrivée. Le délai moyen pour une commande auprès du fournisseur est d’environ 2 semaines. Si vous avez besoin de votre échange rapidement, informez notre service client. Il vous indiquera les délais possibles et vous aidera à trouver une alternative si nécessaire.
Combien de temps prend le remboursement ?
Dès que votre retour a été reçu et contrôlé, nous vous envoyons un e-mail pour confirmer la réception de votre article. Nous vous informons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Lorsque le retour est accepté et traité, vous recevez automatiquement un e-mail. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Un délai de traitement de 1 à 2 jours peut s’écouler entre le remboursement et sa réception. Attention : si vous avez payé avec PayPal, PayPal peut effectuer une vérification supplémentaire par e-check avant de transmettre le remboursement. Cela peut prendre quelques jours.
Besoin d’aide ?
Si vous avez besoin d’aide pour créer un retour ou si vous avez encore des questions, contactez notre service client via le formulaire ci-dessous ou le chat de notre site. 🙂