Processus de commande et informations de paiement,
Modes et frais de livraison, annulation et traitement des réclamations

Choisir vos produits

Lorsque vous souhaitez commander un produit, vous pouvez l’ajouter à votre panier. Celui-ci présente un récapitulatif des produits ajoutés.

Après avoir ajouté un produit, vous pouvez continuer vos achats jusqu’à avoir sélectionné tous les articles souhaités. Vous pouvez les ajouter à votre panier et, par la suite, modifier ou retirer des produits.

Confirmer et payer votre commande

Vous pouvez renseigner vos coordonnées afin que nous sachions où livrer votre commande. Après le paiement, vous recevez une confirmation de commande. Votre commande est ensuite traitée.

Vous disposez de 3 moyens de paiement : iDEAL, PayPal ou carte bancaire.

Expédition et délais de livraison

Il existe 3 statuts : en stock, en réapprovisionnement et épuisé.

Articles en stock

La disponibilité en stock est indiquée lors de la sélection du produit.

Nous nous efforçons d’expédier un produit en stock le jour même ou le lendemain. Le délai de livraison est alors de 2 à 3 jours ouvrés.

Articles en réapprovisionnement

Si un produit est en réapprovisionnement, nous le commandons auprès du fournisseur. Le délai de livraison est normalement de 2 semaines au maximum. Il arrive qu’un article soit déjà en cours de commande et que nous puissions le livrer plus rapidement. Pour toute question sur la disponibilité et les délais de livraison, utilisez l’icône de chat en bas à gauche de notre site.

Articles épuisés

Un produit peut parfois être indiqué comme épuisé. Dans ce cas, il ne peut actuellement pas être livré ni commandé auprès du fournisseur.

Annulation

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour retourner le produit sans avoir à justifier votre décision. Ce délai commence le jour de la réception du produit. Le retour de la commande est uniquement possible si le produit est retourné non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge. Le montant de l’achat vous sera remboursé dans les 14 jours. Vous pouvez facilement effectuer votre retour via notre formulaire de retour (voir la fin des conditions générales).

Castleson.nl se réserve le droit d’annuler une commande en cas d’erreur de prix sur le site.

Le professionnel rembourse tous les paiements reçus du consommateur, y compris les éventuels frais de livraison facturés pour le produit retourné, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le consommateur l’informe de sa décision de se rétracter. Sauf s’il propose de récupérer lui-même le produit, le professionnel peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Le professionnel utilise le même moyen de paiement que celui employé par le consommateur, sauf accord de celui-ci pour un autre moyen. Le remboursement n’occasionne aucuns frais pour le consommateur.

Traitement des réclamations

Nous sommes désolés si les services dont vous avez bénéficié font l’objet d’une réclamation. Nous vous invitons à la transmettre par e-mail à notre service client. Notre équipe examinera votre réclamation et cherchera une solution satisfaisante pour tous. Adresse e-mail : service@castleson.nl.